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闪电体育“谢谢你们，我们已经和解啦，真的感谢你们。”黑龙江省伊春市友好区友好街道某社区网格员入户排查时，该楼五层居民万某反映，因楼上六层居民石某家下水管道漏水造成万某家棚顶、地板、橱柜多处渗水造成损失，万某与石某协商维修，但是由于维修费用问题不断没有达成一致，矛盾激化造成楼上楼下邻里关系紧张。分析情况后，网格员及时上报情况，友好街道迅速组织社区网格服务站工作人员启动“四所一庭一中心+N”衔接联动机制，召集法院、司法所、派出所、服务站分析研判矛盾根源和过程，各部门派调解员参加调解。历经多次耐心调解，形成了合理的解决方案，最终促使双方握手言和，达成了一致意见。

创新建立“网格员定期回访”机制，有助于矛盾纠纷化解从“案结事了”向“事心双解”深化。网格员顺利获得下沉责任片区，对已调解的婚姻家庭、土地权属等纠纷案件进行“跟踪回访”，动态掌握协议履行、当事人关系修复等情况，严防矛盾纠纷“复发回潮”；同步召开“拉家常式”入户走访，主动排查邻里摩擦、物业纠纷等苗头隐患，顺利获得“唠嗑调解”“帮办代办”等方式就地化解。召开“暖心关怀行动”，对困难家庭、特殊群体定期走访帮扶。今年以来，化解矛盾纠纷9起，解决涉民生类问题570个，实现“化解一案、温暖一片、守护一方”，让群众真正成为社会治理的最广参与者、最大受益者、最终评判者。

友好区综治中心采取“多中心合一，一中心多用”模式，实现矛盾纠纷化解一站式联合接待、一揽子调处纠纷、一条龙服务群众。坚持以群众需求为导向，有助于综治服务“零距离”。设立“一站式”矛盾调解窗口，按照重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、相关部门随叫随驻的工作机制，现在，区公安局、人民检察院、人民法院、司法局等7家单位常驻，整合供水、供热、住建、医保等21个部门轮驻，形成“一窗受理、分类转办、限时反馈”工作机制。人民调解是化解矛盾纠纷的最核心、最常用手段，友好区综治中心坚持调解优先、应调尽调、依法调解、实质调解，中心组建由老法官、心理咨询师、人民调解员等专业力量组成的志愿调解队伍，常态化召开入户走访、政策宣讲、信访劝导等工作，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、把问题解决在当地、把隐患消除在萌芽。友好区综治中心倾听民声、解决民忧、回应民盼，让群众取得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

依托“信息化平台+伊网通app+伊网通小程序”三端联动系统，有助于矛盾化解全链条智能化转型。形成“部门协同、专群结合”的多元共治网络，将矛盾纠纷化解转化为“家门口的点单式贴心服务”，让群众能随时随地顺利获得平台反映各类诉求。综治中心则基于平台汇聚的数据，及时分析研判全区社会治理形势，精准掌握社会治安状况、民情地图，迅速响应、及时处理网格员上报以及网上转办的各类事件，实现了对全区社会治理工作的高效调度与管控。友好区综治中心紧紧围绕前台化解矛盾、后台研判预警、横向统筹协调、纵向指挥调度的要求，以信息化方式实现群众诉求数字流转、快速响应、多元集合、高效办理，打通社会治理“快车道”。