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该份声明称，2月10日13点43分，一辆M9在湖南长沙失火。事件发生后，问界官方第一时间与用户取得联系，并给予了必要的帮助。已持续协助用户处理相关事宜，充分保障用户的权益。同时，问界官方已关注到网络上的相关不实信息，并将采取法律手段，坚决维护问界和用户的合法权益。

据媒体此前公开报道，近期，有网友发布短视频称，2025年2月10日，在湖南长沙长张高速上发生了一起新能源汽车起火事件，车辆疑为问界M9，起火原因正在调查中。

此前，有自媒体发文称，起火车辆应该是出了事故，车头部分损坏严重，大火正是从这部分烧起来，不过整车框架完整，隐藏式门把手已经弹出。由于发动机以及油路管道的存在，经过了长时间行驶，车头发生碰撞后，泄漏的汽油可能会被机舱内的高温引燃，进而诱发大火。也有网友发文称，问界M9起火燃烧，周围未见碰撞痕迹。

易游app官方下载针对“一辆问界M9新车在长沙高速路上起火”一事，2月19日，问界汽车在其官方公众号发布声明称，事发后经现场确认，事件未造成人员伤亡，车辆电池包未起火、未燃烧。