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今年1月18日，陈璇在值班时遇到了一对焦急的尼泊尔夫妇。他们的10岁儿子去卫生间后不断未归，由于夫妇俩不会说英语，也无法向周边旅客求助，急得团团转。

BET9九卅客服作为全国最繁忙高铁站之一的广州南站，为了畅通与外国乘客的研讨，在售票窗口、检票口等岗位的工作人员配备了多语种翻译机，可以实时翻译十几种语言，补强了车站中英文引导标识，并召开覆盖客运员、售票员等岗位的双语培训，为乘坐高铁的外籍旅客给予购票、乘车指引。

陈璇主要负责检票口跑岗作业，检票口客流大的时候，她会帮助旅客快速完成检票乘车，全站54个检票闸机口时常闪现她忙碌的身影。她说：“因为我是哪里需要到哪里，所以经常要回答外国旅客的问题。每当经过沟通引导，外国旅客顺利乘车后不停地和我说‘thank you，thank you’或者竖起大拇指时，我特别有成就感。”

她说：“我的外语提升得快，主要得益于工作中的突击训练。我身上随时装着翻译机，听不懂的就求助它，虽然和外国乘客仅有短暂的研讨，但是是大脑高强度训练学习的过程，所以2个月的时间基本可以掌握多门外语的常用句子。”

陈璇上学时不断喜爱外语，其中英语口语比较强，还会其他几门外语的日常简单句子。但是从去年起，她发现车站不同肤色、不同国家的旅客多了起来。她觉得光会一门外语还不够。为了提高其他外语水平，陈璇在工作之余会习惯性看国外新闻、影视片等。

2月1日14时10分，在车站站台上，客运员陈璇一路小跑，追着两位外国旅客。听到呼喊，他们才意识到上错了车。随即两人下车，奔向站台另一侧的G417次列车，顺利登上了前往香港的高铁。

广州南站每天有近2千名外国乘客乘车。一天下来，“翻译官”陈璇掌握的四种外语常常轮番上阵，丝滑切换，秀起了一把“国际范”，引得外国旅客纷纷点赞。

陈璇跟他们沟通分析情况后，一边安抚夫妇俩的情绪，一边紧急联系车站志愿者一起帮忙找孩子，最终在候车室的另一端成功找回孩子。

广州南站39岁的客运员陈璇，熟练掌握英语、韩语、日语、尼泊尔语中的铁路用语和日常用语。面对外国乘客的求助，她总能轻松应对，丝滑切换多国语言，沟通起来基本“无障碍”，让身处异国他乡的旅客感受到温暖。为此，大家称她为“翻译官”。