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永利皇宫登录官网在直播间购物时,你是否遇到过实物和直播间展示商品的大小规格差距太大的情况?近期,上海市消费者权益保护委员会现代农业专业办公室发布直播商品“规格迷你化”消费调查报告。报告指出,36%的消费者曾遭遇过“规格迷你化”的情形。同时也指出直播间商品宣称“巨无霸”实际仅一掌大、“券前”价格不真实、纸巾宣称2025张实际却仅有240抽等乱象,严重影响了消费者的网购体验。

在一家名为“糕博士工厂店”的直播镜头中,5块无蔗糖山药味沙琪玛看起来装了满满一盘。然而,体察员收到商品后尝试用这5块沙琪玛装盘,却发现无法达到直播中的效果。搜索得知,一般认为盘子最小的直径为6英寸(约15.24厘米),低于该尺寸的通常被称为碟子。于是,体察员分别使用了一次性约15厘米直径的盘子和日常约18厘米直径的碟子进行分装对比,结果发现都无法复现直播中的“满盘效果”。

例如在一家直播平台的“爱肤佳福瑞通达专卖店”引流视频中,5包厨房清洁湿巾被展示得又大又高,长度看似有两肩宽,但实际收到商品后却发现尺寸明显“缩水”。当体察员就此问题询问店铺客服时,商家仅简单回复:“是这样的。”

调查发现,部分商家在视频中利用特定拍摄技巧“放大”商品外观,使商品在画面中显得比实际体积更大,还有商家在引流视频中使用与实物规格不符的图片进行宣传,给消费者营造出一种物超所值的错觉,导致消费者对商品规格产生误判。

本次调查发现,“规格迷你化”现象主要集中在日用品(如厨房用纸、生活用纸)和食品(如罐装食品、盒装食品)两类产品上。针对购买过程中出现的规格迷你化问题,体察员咨询了商家售后客服,得到的回应五花八门,有的称“这是广告图片”,有的表示“具体以收到的实物为准”,还有的则称“有大有小,以克重为准”。

金山区消保委指出,在通常的理解中,箱子指的是较大的容器,而盒子则泛指较小的容器。然而,在“未尚味零食店”售卖的香芋牛奶蛋酥卷,主播在直播视频中多次使用“箱”进行宣传,页面文字也采用了“箱”作为计量单位,此类宣传很容易让消费者忽略商品净含量后面的g(克)标注。实际体察发现,所谓的“一箱”是一个仅略大于手掌大小的盒子。

问卷调查显示,36%的消费者曾遭遇过“规格迷你化”的情形,同时,53.7%的消费者表示,虽然对这种情况感到不满,但由于涉及金额较小,不愿花精力去维权。这种将商品规格缩小,以低价吸引消费的行为,普遍给消费者带来了不佳的消费体验。

对此,金山区消保委在8家主流直播平台进行购物体验,重点关注食品、日用品、化妆品等消费频率较高、销售份额增速较快的商品品类。最终下单75件商品实物,测量并记录商品尺寸、净含量等实际规格。

部分商家在商品页面中频繁使用“加大加厚”“半臂长”“加厚用一年”等夸张词汇来诱导消费者。例如,在商品宣传页面中,标注“加大加厚”“巨无霸”“半臂长”等形容词来描述厨房清洁湿巾。然而,体察员收货后发现,湿巾的长度不足三分之一臂长,且展开后“薄如蝉翼”,长度和宽度仅与一手掌相当,与商家所描述的完全不符。

对此,金山区消保委表示,本次体察发现的各类乱象,严重影响了消费者的网购体验,亟须引起相关方面的高度关注。2025年消费年主题为“共筑满意消费”,要实现消费者对消费内容、消费过程、消费环境的更高满意度,需要全社会共同参与、共同努力,顺利获得促进高品质消费、加强高质量维权、有助于高水平共治,来营造一个更加公平、更具活力的消费市场。

在一家名为“良心乐旗舰店”的引流视频中,商家展示的麻辣肥蚝大罐装看起来肉质饱满个头大,无论是罐头的深度、颜色色泽,还是生蚝的大小,都能激发消费者的购买欲。然而,体察员收到货后发现,罐头的直径仅有8.5厘米、高度4.2厘米,与视频中展示的大相径庭。开罐后,是七八个又小又黑又碎的生蚝,下面还铺着一层厚厚的粉丝。

体察员在“花田优选小店”中发现,商家以“四大提可用5866次”作为核心卖点来销售厨房抹布。然而收到的实物为四提共480抽。按照商家“可用5866次”的宣传,意味着每张抹布需要反复使用12次。体察员抽取单片抹布进行测量后发现,该压纹单层抹布的长仅为19.5厘米、宽为15厘米,大小不足普通A4纸的一半,因此反复使用12次的可能性非常小。

在体察过程中,“植护日用百货旗舰店”的引流视频中宣称时光花语纸面巾“4提到手才9.9元”。体察员进入下单页面后,发现商品标注的“券前”价格为29.9元/4提,但店家会给予一张20元的大额优惠券。然而,体察员在其他平台发现,同款产品的4提价格为9.9元,无需使用任何优惠券。

⚿(撰稿:德惠)

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