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供气、供水、供电等都是最基本的民生保障。燃气关乎人间烟火,关乎民生之重,希望相关企业始终牢记“民生是最大的政治”,绝不能罔顾这一政治要求,绝不能重蹈覆辙,绝不能伤害群众利益。
公众的信任容不得透支,群众的利益不容一再伤害。惟有认真汲取教训,真正做到“以用户为中心”,才不会一错再错。否则,任何的轻佻之举都是错上加错,蚕食群众朴实的善念,瓦解公众对企业的基本信赖。
时隔两天,重庆人民终于等到了道歉。与上次“致以最诚挚的歉意”相比,此次则“致以深深的歉意”。应该说,企业“损害了群众利益,造成了不良影响”,公开道歉是最基本的企业伦理,也是取得宽宥、重塑形象的必由之途。
Bsports网页版登录2月16日,重庆燃气集团股份有限公司发布公告称,“公司诚恳接受调查处理意见,深刻反思,并向广大用户致以深深的歉意。”此前,重庆市市场监督管理局直指该企业落实整改责任不到位,仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题。
但是,不要每次都在事后以道歉收场。如果浮于表面,只求蒙混过关,道歉就是苍白而廉价的。如果缺乏刀刃向内、刮骨疗毒的决心,止于刮骨疗伤、应对舆论,道歉就是文字游戏。结局只有一个,仍然损害群众利益。
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